Nos enorgullecemos de nuestros altos estándares en la administración de servicios.
Filosofía de Servicio
En el transcurso de su historia, el compromiso de EMD con el servicio al cliente ha sido siempre un elemento indispensable de sus actividades. Con este fin, estamos comprometidos a ofrecer a nuestros socios un servicio posventa de primera clase tanto para reparaciones como para mantenimiento.
La seguridad del paciente y un excelente servicio son inseparables. Estamos convencidos de que en nuestro centro de fabricación y servicio, el conocimiento y la experiencia necesarios para un excelente servicio de reparación integral no son menos importantes que nuestra competencia para diseñar y fabricar nuevos dispositivos.
Como resultado de los estrictos requisitos de nuestros ingenieros y técnicos, nuestros productos pueden seguir desempeñando sus funciones con una fiabilidad excepcional a lo largo del tiempo.
Servicios Posventa de EMD
Para todos los productos vendidos por EMD, ya sea un producto propio o un dispositivo médico que distribuimos, consideramos que nuestros servicios posventa son de la máxima importancia.
Ponemos gran énfasis en la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes a través del uso de los dispositivos que comercializamos.
Nos esforzamos por proporcionar todas las herramientas posibles e información necesaria sobre el uso adecuado del producto para preservar o incluso extender la vida útil de los productos.
Nuestro personal está disponible para proporcionar apoyo profesional o técnico siempre que sea necesario.
Constantemente buscamos comentarios y experiencias de nuestros socios, los cuales consideramos una fuente constante de mejora.
Cuidado y Mantenimiento
Gracias a las décadas de experiencia de nuestro departamento de servicio, tenemos una gran cantidad de conocimientos sobre el cuidado de dispositivos médicos.
Estamos comprometidos a apoyar y promover el Cuidado del Producto porque estamos convencidos de que la calidad de los procedimientos quirúrgicos depende del estado de los dispositivos médicos.
Hoy en día, hay una amplia gama de accesorios disponibles para ayudar con la limpieza, identificación y protección de delicados instrumentos quirúrgicos.
Por ejemplo, el uso de protectores de punta para instrumentos MIS y tubos de protección para endoscopios delgados ayuda a prevenir que los instrumentos médicos delicados se dañen durante el preprocesamiento y almacenamiento.
Sin embargo, se debe enfatizar la importancia de las instrucciones del fabricante cuidadosamente preparadas, ya que pueden proporcionar información útil incluso a los usuarios experimentados que pueden prolongar la vida útil de sus equipos e incluso reducir la frecuencia de servicio.
La expectativa de vida de un dispositivo médico de alta calidad depende tanto de la precisión de la fabricación como del cuidado en su operación y reprocesamiento.
Servicios Posventa de EMD
Para todos los productos vendidos por EMD, ya sea un producto propio o un dispositivo médico que distribuimos, consideramos que nuestros servicios posventa son de la máxima importancia.
Ponemos gran énfasis en la satisfacción a largo plazo de nuestros clientes a través del uso de los dispositivos que comercializamos.
Nos esforzamos por proporcionar todas las herramientas posibles e información necesaria sobre el uso adecuado del producto para preservar o incluso extender la vida útil de los productos.
Nuestro personal está disponible para proporcionar apoyo profesional o técnico siempre que sea necesario.
Constantemente buscamos comentarios y experiencias de nuestros socios, los cuales consideramos una fuente constante de mejora.
Centro de Servicio
El centro de servicio de EMD está ubicado en nuestra sede en Debrecen.
Nuestras actividades de servicio de alta competencia son sinónimos de nuestro excelente equipo de servicio, con ingenieros de servicio altamente calificados, técnicos y técnicos médicos con una amplia experiencia.
El MOBILSERVICE, único en Hungría, ofrece la posibilidad de mantenimiento planificado y programado y reparación in situ de bandejas quirúrgicas completas.
Gracias a este servicio, los instrumentos quirúrgicos pueden devolverse al usuario el mismo día después de la reparación/mantenimiento, de modo que los instrumentos estén fuera del ciclo quirúrgico durante un tiempo mínimo.
La presencia in situ de nuestros técnicos altamente capacitados también mejora en gran medida la comunicación con el cliente, ya que el personal técnico del hospital y el equipo de asistentes quirúrgicos tienen regularmente la oportunidad de compartir su experiencia en el uso de los dispositivos de EMD y discutir sus necesidades específicas de reparación con nosotros en persona. El MOBILSERVICE de EMD está disponible en Hungría y en los países vecinos.
Nuestra experiencia es amplia y cubre muchos campos médicos profesionales tales como:
- gastroenterología
- ORL
- cirugía
- obstetricia/ginecología
- urología
- traumatología y ortopedia
Ofrecemos servicio tanto del fabricante como independiente para dispositivos de cirugía mínimamente invasiva y procedimientos quirúrgicos tradicionales abiertos.
Los principales perfiles de nuestro servicio de reparación son:
- Telescopios de endoscopia rígida e instrumentos endoscópicos,
- Endoscopios flexibles de video y endoscopios de fibra óptica
- Dispositivos de torres de endovisión
- Sistemas de motores quirúrgicos y accesorios, y finalmente
- Reparación de instrumentos quirúrgicos
Nuestro servicio al cliente se puede contactar por teléfono y correo electrónico según las necesidades de nuestros clientes.
También ofrecemos a nuestros socios una solución flexible a través de la interfaz del PORTAL DE SOCIOS de nuestro sitio web, donde pueden obtener información sobre casos en curso de manera estructurada y transparente.
Todas las solicitudes de servicio (dentro o fuera del período de garantía) y las preocupaciones sobre los productos se manejan localmente, en nuestro propio centro de servicio con sede en Debrecen.
La calidad de nuestros productos y servicios está garantizada por nuestro sistema de gestión de calidad certificado según EN ISO 13485:2016.
